Termini e condizioni di viaggio

Data di entrata in vigore: agosto 2026

Servizi di viaggio in Eritrea e nel Corno d’Africa

1. Introduzione

Benvenuti in Adulis Travel.

I presenti Termini e condizioni ("Termini") regolano l’accordo tra voi ("il Cliente", "il viaggiatore" o "voi") e Adulis Travel ("noi" o "nostro") in merito alla prenotazione e alla fornitura di servizi di viaggio, tour, escursioni e relativi arrangiamenti.

Adulis Travel è un tour operator con sede in Eritrea, specializzato in esperienze di viaggio autentiche in Eritrea e nel Corno d’Africa, tra cui Eritrea, Gibuti, Somaliland e altre destinazioni dell’Africa orientale.

Richiedendo informazioni, effettuando una prenotazione, inviando un pagamento o partecipando a un tour organizzato da Adulis Travel, confermate di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

2. Accordo di prenotazione

Una richiesta di prenotazione inviata ad Adulis Travel costituisce una richiesta di acquisto di servizi di viaggio.

Una prenotazione diventa confermata solo dopo che:

Adulis Travel ha confermato la disponibilità
Sono stati forniti i documenti richiesti
È stato ricevuto l’acconto o il pagamento richiesto
Adulis Travel ha emesso una conferma scritta

Con la conferma della prenotazione nasce un accordo vincolante tra voi e Adulis Travel sulla base dei presenti Termini.

3. Requisiti del cliente

Per effettuare una prenotazione occorre avere almeno 18 anni.

I viaggiatori minori di 18 anni possono partecipare solo con l’approvazione e sotto la responsabilità di un genitore o tutore legale.

Chi effettua la prenotazione conferma di avere l’autorità di fornire le informazioni e accettare i presenti Termini per conto di tutti i viaggiatori inclusi nella prenotazione.

4. Responsabilità del cliente

Prima di prenotare, il cliente è tenuto a esaminare con attenzione:

L’itinerario del tour
La durata del tour
I servizi inclusi ed esclusi
I dettagli dell’alloggio
Le condizioni di pagamento
I requisiti per il visto
La politica di cancellazione
I requisiti di viaggio

Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate e complete, tra cui:

Nome completo come indicato sul passaporto
Dati del passaporto
Nazionalità
Recapiti
Date di viaggio
Esigenze particolari

Eventuali costi aggiuntivi, ritardi o problemi causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente sono a carico del cliente.

5. Procedura di prenotazione e conferma

Dopo l’invio di una richiesta di prenotazione, il cliente riceverà una ricevuta di prenotazione via email.

Tale ricevuta non costituisce la conferma definitiva.

Dopo aver verificato la disponibilità e ricevuto i pagamenti richiesti, Adulis Travel invierà una conferma di prenotazione contenente:

Itinerario confermato
Dettagli del tour
Modalità d’incontro
Informazioni sull’alloggio
Recapiti
Stato dei pagamenti

I documenti di viaggio e le informazioni finali saranno forniti prima della partenza.

6. Condizioni di pagamento

Salvo diverso accordo scritto:

I prezzi dei tour sono espressi in dollari statunitensi (USD).
Per confermare la prenotazione può essere richiesto un acconto.
Il saldo deve essere versato secondo il piano di pagamento comunicato da Adulis Travel.

I metodi di pagamento accettati possono includere:

Bonifico bancario
Metodi di pagamento online approvati
Pagamento in contanti all’arrivo (ove concordato)

Il mancato pagamento secondo il piano concordato può comportare la cancellazione della prenotazione.

7. Prezzi dei tour

Tutti i prezzi si basano sulle informazioni disponibili al momento del preventivo.

I prezzi possono variare a causa di:

Disponibilità degli alloggi
Costi di trasporto
Tasse governative
Variazioni dei tassi di cambio
Variazioni stagionali dei prezzi
Modifiche richieste dal cliente

Il prezzo definitivo confermato sarà indicato nella conferma di prenotazione.

8. Servizi inclusi ed esclusi

Ogni descrizione di tour specifica cosa è incluso ed escluso.

Salvo diversa indicazione, i prezzi dei tour possono includere:

Alloggio
Trasporti durante il tour
Servizi di guida professionale
Attività in programma
Permessi organizzati da Adulis Travel

Voci solitamente non incluse:

Voli internazionali
Assicurazione di viaggio
Spese personali
Pasti non specificati
Costi del visto
Diritti di servizio per il visto
Attività facoltative
Mance

9. Assistenza visti e permessi di viaggio

Adulis Travel fornisce assistenza per le domande di visto e i permessi di viaggio, ove disponibile.

Tuttavia:

L’approvazione del visto spetta esclusivamente alle autorità di immigrazione competenti.
I permessi di viaggio sono rilasciati dalle autorità governative eritree.
Adulis Travel non può garantire l’approvazione né i tempi di lavorazione.

Il cliente deve fornire le informazioni accurate e complete richieste per le domande di visto e permesso.

Informazioni errate, incomplete o fuorvianti fornite dal cliente possono comportare ritardi, rifiuti o cancellazioni.

Costi del visto, oneri governativi e spese correlate sono a carico del viaggiatore, salvo diversa indicazione.

10. Passaporto e documenti di viaggio

Il cliente deve assicurarsi di disporre di:

Un passaporto valido
I visti richiesti
I documenti di viaggio necessari
L’eventuale documentazione sanitaria richiesta

I dati del passaporto possono essere richiesti per:

Domande di visto
Permessi di viaggio
Registrazione in hotel
Adempimenti governativi

I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy di Adulis Travel.

11. Assicurazione di viaggio

Adulis Travel raccomanda vivamente a tutti i clienti di stipulare un’assicurazione di viaggio completa prima della partenza.

L’assicurazione dovrebbe coprire:

Spese mediche
Evacuazione di emergenza
Annullamento del viaggio
Interruzione del viaggio
Smarrimento o danneggiamento del bagaglio
Responsabilità civile

Adulis Travel attualmente non fornisce assicurazioni di viaggio.

I clienti che scelgono di non stipulare un’adeguata copertura assicurativa viaggiano a proprio rischio.

12. Alloggio

Gli standard degli alloggi possono variare a seconda della destinazione e della disponibilità locale.

In alcune destinazioni, in particolare nelle zone remote, le strutture possono differire dagli standard internazionali.

Adulis Travel farà il possibile per fornire gli alloggi descritti nel programma di viaggio.

Se le circostanze richiedono un cambio di alloggio, forniremo ove possibile un’alternativa adeguata.

13. Trasporti

I trasporti sono organizzati in base alle esigenze di ciascun tour.

Veicoli, percorsi e orari possono variare a causa di:

Condizioni stradali
Meteo
Considerazioni di sicurezza
Restrizioni governative
Circostanze locali

La sicurezza è la nostra priorità: Adulis Travel si riserva il diritto di modificare gli arrangiamenti di trasporto quando necessario.

14. Modifiche del tour da parte di Adulis Travel

Adulis Travel pianifica con cura tutti i tour. Ci riserviamo tuttavia il diritto di apportare modifiche ragionevoli quando necessario.

Le modifiche possono dipendere da:

Condizioni meteorologiche
Problemi di trasporto
Normative governative
Questioni di sicurezza
Circostanze locali
Eventi di forza maggiore

Informeremo i clienti di modifiche significative ogni volta che sarà ragionevolmente possibile.

15. Forza maggiore

Adulis Travel non è responsabile di ritardi, modifiche, cancellazioni, perdite o spese aggiuntive causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tali eventi possono includere:

Calamità naturali
Instabilità politica
Restrizioni governative
Guerre o conflitti
Chiusure delle frontiere
Cancellazioni di voli
Scioperi
Epidemie o emergenze sanitarie
Situazioni di sicurezza

In tali circostanze Adulis Travel farà il possibile per assistere i clienti, ma non può assumersi responsabilità per eventi fuori dal proprio controllo.

16. Cancellazione da parte del cliente e politica di rimborso

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto dalla persona che ha effettuato la prenotazione.

Si applicano le seguenti penali di cancellazione:

Più di 30 giorni prima della partenza

Può essere concesso un rimborso, al netto dei costi non rimborsabili già sostenuti.

Da 15 a 30 giorni prima della partenza

Può essere concesso un rimborso parziale, in base ai costi già impegnati.

Da 8 a 14 giorni prima della partenza

Può essere disponibile un rimborso fino al 50%, in base alle spese già sostenute.

7 giorni o meno prima della partenza

Di norma non è previsto alcun rimborso.

Una volta iniziato il tour, non sono previsti rimborsi per servizi non utilizzati, attività perse, partenza volontaria o modifiche decise dal viaggiatore.

17. Condizioni mediche ed esigenze particolari

Il cliente deve informare Adulis Travel di eventuali condizioni mediche, esigenze di mobilità, restrizioni alimentari o altre necessità particolari prima del viaggio.

Il cliente è responsabile di accertarsi di essere fisicamente idoneo al tour selezionato.

Adulis Travel non fornisce servizi medici e non può garantire assistenza medica di emergenza in località remote.

18. Accessibilità e disabilità

Adulis Travel accoglie viaggiatori con esigenze diverse.

Alcune destinazioni e attività possono tuttavia presentare limitazioni dovute a:

Infrastrutture locali
Condizioni di trasporto
Località remote
Strutture ricettive

Vi invitiamo a contattarci prima di prenotare per discutere le esigenze di accessibilità.

19. Fotografie e marketing

Durante i tour possono occasionalmente essere scattate fotografie o realizzati video a fini di documentazione o promozione.

I clienti che non desiderano comparire nel materiale promozionale devono comunicarlo per iscritto ad Adulis Travel.

Rispettiamo le richieste di riservatezza dei clienti.

20. Privacy e dati personali

Adulis Travel raccoglie e tratta i dati personali necessari alla fornitura dei servizi di viaggio.

Questi possono includere:

Dati di prenotazione
Dati del passaporto
Documenti per il visto
Arrangiamenti di viaggio
Recapiti

I dati personali sono trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy.

Adulis Travel non vende né affitta i dati personali dei clienti a terzi.

21. Reclami

Adulis Travel punta a offrire esperienze di viaggio di alta qualità.

In caso di problemi durante il tour, informate il prima possibile la vostra guida o il referente di Adulis Travel, così da darci la possibilità di risolvere la questione.

I reclami successivi al tour devono essere presentati per iscritto entro un periodo ragionevole dal termine del viaggio.

22. Limitazione di responsabilità

Adulis Travel agisce con ragionevole diligenza nell’organizzazione dei servizi di viaggio.

Non siamo tuttavia responsabili per:

Azioni di fornitori indipendenti
Modifiche o cancellazioni delle compagnie aeree
Decisioni governative
Ritardi dovuti a circostanze esterne
Perdite causate da negligenza del cliente
Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo

La nostra responsabilità è limitata ai servizi direttamente organizzati e forniti da Adulis Travel.

23. Informazioni sul sito web

Adulis Travel si impegna ragionevolmente affinché le informazioni sul sito siano accurate e aggiornate.

Informazioni di viaggio, prezzi, disponibilità e condizioni possono tuttavia cambiare senza preavviso.

Il cliente è invitato a confermare i dettagli finali prima del viaggio.

24. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi vigenti in Eritrea.

Qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini o ai servizi forniti da Adulis Travel sarà trattata secondo le leggi e le procedure eritree applicabili.

25. Modifiche ai presenti Termini

Adulis Travel si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e condizioni quando necessario.

La versione più recente sarà sempre pubblicata sul nostro sito web.

Invitiamo i clienti a rileggere i Termini prima di prenotare.

Contatti

Adulis Travel
Eritrea

Email: info@adulistravel.com

Sito web: www.adulistravel.com